34 проекта

Переход на Shopify

Вёл операционную часть перехода: корректные данные и статусы, общие правила для Shopify, POS, LodDepot, ShipStation и Zendesk.

Склад, обработка заказов и учёт работают на едином контуре Shopify.

Переход на LodDepot

Учёт остатков зависел от системы материнской компании. Перешли на LodDepot и настроили его под себя через техзадания, методом проб и ошибок, не останавливая продажи.

~2 месяца, команда из 3 человек, без критических сбоев и остановки магазина.

Учёт остатков в штуках

Остатки в долях коробки давали ошибки округления (1/6 = 0.1667). Теперь учёт ведётся в штуках, а пересчёт коробок — при закупке и продаже.

Устранён источник накопительных расхождений, влиявших на дефицит и возвраты.

Своя страница отслеживания заказов

Вопросы «Где мой заказ?» перегружали поддержку. Я определил логику статусов на реальных данных склада. Страницу, связь со складским приложением и фото-подтверждение сделали разработчики.

До 98% меньше таких обращений (внутренняя оценка).

10 зон риска доставки и правила по индексам

Пять стандартных зон не отражали, как скоропортящиеся продукты переносят дальнюю дорогу. Я разработал 10 внутренних зон и правило: товар блокируется в корзине для индексов, где риск повреждения выше 10%. В оформление заказа правило встроили разработчики.

Жалоба на состояние товара была в каждом 20‑м заказе, теперь в каждом 35‑м (оценка команды).

Складское приложение: от QR до отгрузки

При ручной сборке ошибки и задержки было трудно отследить. Я описал процессы для доставки по стране, локальной доставки и самовывоза с ролями упаковщика, супервайзера и офиса. Приложение по этим требованиям делает разработчик.

Покупательская структура каталога

Каталог был устроен по внутренним привычкам, а не по логике покупателей. Я собрал 4-уровневое дерево категорий по отзывам ~300 клиентов и правила для Smart Collections в Shopify. По моему ТЗ разработчик сделал веб-инструмент, чтобы сотрудники сами относили новые товары к категориям.

Решения о категориях перешли от одного человека к общему справочнику.

Очистка тегов одной кнопкой

Удаление одного тега у ~5 000 товаров требовало выгрузки, ручной подготовки и повторной загрузки. По моему ТЗ разработчик сделал кнопку, которая делает это через API. Когда она упёрлась в лимиты, я настоял на ускорении.

Время на операцию: 4 ч → 10 мин.

Оптимизация ассортимента

Множество слабо востребованных позиций усложняло склад, замораживало деньги и нагружало каталог. Я сделал анализ спроса по годовым продажам и предложил, что убрать. Сокращение провели вместе с закупками и складом.

7 928 товарных позиций в мае → около 2 527 активных в сентябре.

Заказ → счёт → оплата → отгрузка

Счета, покупка валюты и оплата поставщику смешивались в одном статусе. Я описал отдельные учётные записи и правила разрешения отгрузки по каждому поставщику.

Экономика бесплатной доставки

Можно ли дать бесплатную доставку нескоропортящихся товаров, не уничтожив маржу? Анализ и модель на реальных заказах, марже и котировках перевозчиков я сделал сам.

Готовая к тесту рекомендация по порогу, перевозчику и сборам.

Сезонная программа наград

Игровая программа наград, которая превращает сезонные покупки в видимый прогресс. Я проработал экономику отметок, себестоимость подарков, правила возвратов, модель данных Shopify и работу склада. К спецификации — двуязычный интерактивный прототип.

Полная продуктовая спецификация и рабочий прототип на двух языках.