Максим Лазовский

Руководитель операций

Сейчас в Gostockup · Оушенсайд, Нью-Йорк

Я руковожу операциями в Gostockup. Это магазин восточноевропейских продуктов в Оушенсайде под Нью-Йорком: продаём в зале, возим по городу и отправляем во все 50 штатов, включая скоропорт.

Когда я пришёл в феврале 2025‑го, я был четвёртым человеком в команде. Остатки велись в системе материнской компании, и никто не мог сказать, сколько идёт заказ. В декабре 2025‑го мы наконец это измерили: медиана 82 часа. В сентябре 2026‑го — 19.

Больше всего времени уходит на незаметную середину бизнеса: оплаты поставщикам, контейнеры, ячейки на складе, правила доставки. И на то, чтобы Shopify, LodDepot и склад показывали одни и те же цифры.

История Gostockup Где я работал

Цикл заказа 82ч → 19ч

Медиана от заказа до отгрузки, весь путь. Декабрь 2025 → сентябрь 2026, тем же составом склада.

Жалобы −43%

Жалоба на испорченный товар была примерно в каждом 20‑м заказе, после 10 зон доставки — в каждом 35‑м.

Поддержка 98%

Столько стало меньше вопросов «Где мой заказ?» после страницы отслеживания в июле 2025. Оценка команды.

Каталог 4ч → 10м

Чтобы убрать один тег с ~5 000 товаров. Инструмент по моему ТЗ, 2026.

Внутренние данные и оценки компании, сделано вместе с командами разработки, маркетинга и склада.

Как считали

Масштаб работы

Что поменялось и когда

Это отдельные проекты в разное время, а не одна программа. У каждого свой срок и своя доля моей работы. Отправная точка — февраль 2025: команда из четырёх человек, остатки в системе материнской компании.

5 → 10 зон доставки: свои вместо зон перевозчика, рискованные индексы закрыты для скоропорта 2025 – 2026 · моя роль: инициатива, логика зон, ТЗ

QR на каждом листе сборки вместо «спроси у сборщика» с января 2026, бета · моя роль: требования к процессу, тестирование

×2 → ×1 розница и опт больше не складываются в одну цифру: сайт продаёт только то, что есть на полке 2026 · моя роль: нашёл причину, предложил развести каналы

~7 900 → ~2 500 товарных позиций: вывели то, что почти не продавалось, по годовой аналитике май – сен 2026 · моя роль: правила отбора и решение по позициям

За что я отвечаю

Все операции: от поставщика до двери клиента

Все 34 проекта

01 ↗

Склад и остатки

Один общий остаток вместо двойного счёта, адресное хранение, складское приложение с QR.

Переход на LodDepot без остановки продаж

02 ↗

Заказы и доставка

Путь заказа от оплаты до отгрузки, свои зоны доставки, правила для скоропорта.

Медиана заказа: 82 ч → 19 ч

03 ↗

Сервис и качество

Клиент видит настоящий статус заказа, а товар не уходит туда, где испортится в пути.

−98% вопросов «Где мой заказ?»

04 ↗

Системы и данные

Shopify, LodDepot, ShipStation и Zendesk показывают одни цифры. Я пишу правила и требования, код пишут разработчики.

34 проекта за 20 месяцев

Где я полезнее всего. Там, где компания выросла быстрее своих процессов: заказов стало больше, а правила по-прежнему живут в головах и таблицах. Опыт основателя Wiel Es (150+ человек) помогает мне видеть бизнес целиком, с деньгами, людьми и сроками. Опыт с системами помогает закрепить порядок так, чтобы он держался без ручного контроля.

Быстрее всего написать мне в LinkedIn

Там же вся карьера и заметки о работе

Написать в LinkedIn