Подход
Как я навожу порядок в операциях
Если процесс держится на памяти одного человека, это ещё не процесс. Я прохожу его от начала до конца, записываю, что должно быть сделано перед каждым следующим шагом, и переношу эти правила в системы. Тогда помнить их больше никому не нужно.
Четыре шага
Пройти путь
От счёта поставщика до двери клиента. Ищу, где стоит заказ, где стоят деньги и где две системы показывают разное.
Записать
Статусы, кто переводит заказ дальше и что должно быть готово до этого.
Перенести в системы
Shopify, LodDepot, складское приложение. Правило из таблицы в загруженную пятницу пропустят.
Смотреть на цифры
Срок заказа, исключения, жалобы. Если правило не помогает, меняю его.
Первые 90 дней
Как я начинаю в новой компании
Тот же порядок, что в Gostockup, только сжатый. Отрасль влияет на детали, а не на последовательность.
Пройти путь целиком
Прохожу путь товара и заказа своими ногами и говорю с каждым, кто передаёт работу дальше. Ищу, где компания теряет деньги и время.
Записать и начать мерить
Записываю статусы и условия передачи, выбираю 2–3 цифры: срок заказа, ошибки, жалобы. Начинаю их мерить, даже если вручную.
Убрать самые большие потери
Быстрые исправления там, где теряем больше всего. ТЗ на изменения в системах. Первые результаты в цифрах, а не в ощущениях.
После меня
Что остаётся в компании
Порядок не должен уходить вместе со мной. Поэтому результат моей работы — не только цифры, но и то, по чему команда работает дальше.
Карта статусов
Кто, когда и при каком условии переводит заказ дальше.
Регламенты
Как инвентаризация с вечерней отсечкой: шаги, время, ответственные.
ТЗ и критерии приёмки
По ним разработчики понимают, что делать, а я — когда работа готова.
Метрики с понятным расчётом
Что меряем, откуда данные, как часто смотрим.
На практике
Где это сработало
Четыре истории из Gostockup. Подробно каждая — в кейсе.
Shopify продавал товар, которого нет
Розница и опт складывались в одну цифру, и сайт продавал то, чего уже не было на полке.
Десять зон вместо пяти
Свои зоны для скоропорта: жалоба в каждом 35‑м заказе вместо каждого 20‑го.
Инвентаризация начинается накануне вечером
Честный пересчёт зависит от того, как подготовились.
Бесплатная доставка: сначала посчитать
12 123 заказа, тарифы двух перевозчиков и один порог для проверки.
Быстрее всего написать мне в LinkedIn
Там же вся карьера и заметки о работе